Rezumat Executiv
Service Delivery Lead cu experiență vastă și rezultate demonstrate în industria serviciilor și tehnologiei informației. Expert în managementul operațiunilor, cu competențe solide în strategii IT, management organizațional, Business Intelligence, troubleshooting și telecomunicații.Experiență Profesională
People Manager @ IBM
Mar 2024 - Prezent
IBM
- Managementul Performanței și Responsabilitate: Stabilirea unor obiective de performanță riguroase și implementarea unui sistem de responsabilitate individuală și colectivă, susținut de sesiuni constante de feedback constructiv pentru optimizarea rezultatelor.
- Recunoaștere și Cultură Organizațională: Valorificarea și promovarea activă a contribuțiilor individuale și de grup, consolidând un mediu de lucru bazat pe recunoașterea meritocrației și colaborare interdisciplinară.
- Managementul Schimbării și Inovare: Facilitarea proceselor de transformare organizațională prin stimularea ideilor inovatoare, evaluarea critică a propunerilor și eliminarea barierelor operaționale pentru a asigura o execuție impecabilă.
- Mentorat și Dezvoltarea Talentelor: Ghidarea și mentoratul strategic al membrilor echipei pentru cultivarea competențelor cheie, aliniind aspirațiile de carieră ale acestora cu cerințele actuale și viitoare ale business-ului.
- Planificare Strategică și Aliniere Business: Participarea activă la definirea strategiei organizaționale, oferind consultanță și direcție pentru a asigura convergența tuturor acțiunilor cu obiectivele macro ale companiei.
- Delegare și Gestiunea Resurselor: Optimizarea distribuției resurselor prin delegare eficientă și colaborare inter-departamentală, echilibrând necesitățile proiectelor și conturilor de client cu cerințele de dezvoltare individuală.
- Responsabilitate pentru Rezultate de Business: Preluarea responsabilității depline pentru indicatorii cheie de performanță (KPIs), urmărind constant creșterea gradului de satisfacție a clienților, productivitatea, indicatorii financiari și excelența operațională.
Product Owner - Ensure AMXnext BMW
Mar 2022 - Prezent
IBM
- Leadership Strategic și Gestiunea Echipelor: Coordonarea echipei de Service Delivery Management și a peste 20 de specialiști (FTE), definind strategiile de business și proiect necesare pentru respectarea integrală a obiectivelor contractuale.
- Managementul Portofoliului de Proiecte: Planificarea și controlul riguros al livrării unui portofoliu complex, format din peste 40 de aplicații de inginerie, asigurând excelența operațională.
- Excelență în Servicii și Relația cu Clienții: Garantarea calității serviciilor conform contractului și menținerea unui nivel ridicat de engagement și satisfacție din partea clientului.
- Inovare și Optimizare Operațională: Gestionarea proceselor de îmbunătățire continuă a serviciilor și implementarea soluțiilor de automatizare în fluxul de livrare.
- Reporting Executiv și Stakeholder Management: Raportarea directă către Head of Application Services & Provider Management (BMW), conform cadrului contractual stabilit.
- Managementul Partenerilor și Subcontractorilor: Coordonarea relațiilor cu terțe părți și managementul strategic al subcontractorilor implicați în proiect.
- Gestiunea Resurselor Multinaționale: Managementul eficient al resurselor transfrontaliere (echipe onshore, nearshore și offshore) necesare livrării serviciilor.
- Responsabilitate Financiară (P&L): Gestionarea integrală a bugetului de proiect, cu responsabilitate directă asupra Veniturilor, Costurilor și Profitului Brut (Gross Profit).
- Guvernanță și Managementul Riscului: Asigurarea conformității proiectului (Project Compliance) și coordonarea procesului de Risk Management pentru minimizarea impactului operațional.
- Transformare Digitală: Planificarea și execuția proiectelor de transformare digitală în colaborare cu clientul, atingând simultan obiectivele de inovație și țintele financiare.
Service Delivery Lead - Ensure HR BMW
Feb 2019 - Oct 2022
IBM
- Guvernanță Operațională și Control: Responsabilitate integrală pentru clusterul operațional, coordonând activitățile zilnice pentru a asigura continuitatea business-ului și eficiența proceselor.
- Managementul Escaladărilor și Punct Unic de Contact (SPOC): Rol de principal punct de contact pentru gestionarea situațiilor critice și a subiectelor specifice de cluster, oferind o perspectivă duală, atât tehnică, cât și de business.
- Suport Operațional în Situații Critice: Intervenție strategică în gestionarea incidentelor majore și a tichetelor de problemă, utilizând expertiza în tehnologii precum SAP BO, Informatica, Oracle SQL, Java și GlassFish.
- Managementul Cunoștințelor și Expertizei: Responsabil pentru dezvoltarea și menținerea know-how-ului tehnic și procesual în cadrul echipei, asigurând un standard ridicat de competență profesională.
- Leadership și Reprezentare Executiv: Manager de tip PIC (Person In Charge) pentru clusterul alocat, participând activ la ședințele de guvernanță de nivel L1, L2 și L3.
- Gestiunea Performanței (SLA) și Resurselor: Monitorizarea și îndeplinirea indicatorilor de performanță (SLA) și optimizarea resurselor umane (planificare concedii, asigurarea disponibilității/stand-in) pentru clusterul de business.
- Managementul Tranzițiilor: Coordonarea proceselor de tranziție internă, asigurând integrarea fluxurilor noi de lucru fără perturbarea operațiunilor curente.